思维导图PPT:掌握10大沟通法则,成就无往不胜的说服术,68页PPT

文 | 明哥,前麦肯锡战略咨询顾问,埃森哲管理咨询顾问,一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机,欢迎关注,一起成为职场精英。

引言

小故事,曾国藩一次向领导汇报,他想说屡战屡败,但幕僚建议改成屡败屡战,改之前,显得曾国藩无能,怎么打都败,改过之后,曾国藩的形象一下子高大了很多,成了不怕失败,敢于战斗的英雄,果然是会干的不如会说的 ~

可以说,一个人的沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。

有效沟通包括三个基本要素:

  • 引起对方的注意和兴趣
  • 让对方了解话中的意思
  • 使对方边听边接受发讯者的主张,同时,产生行动的意识。

有效沟通包括五个基本要素:

  1. 先过滤:把要表达的资料过滤,浓缩成几个要点。
  2. 一次一个:一次表达一个想法、讯息,讲完一个才讲第二个。
  3. 观念相同:使用双方都能了解的特定字眼、用语。
  4. 长话短说:要简明、中庸、不多也不少。
  5. 要确认:要确定对方了解你真正的意思,没有确认的沟通几乎都是无效的。

无往不胜的说服术:

  1. 举出具体的实例
  2. 提出证据
  3. 以数字来说明
  4. 运用专家或证人的供词
  5. 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉
  6. 示范
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下面我们来详细展开讨论,【PPT资源在文末下载】

一、倾听

倾听是成功的右手,说服是成功的左手。

首先、在沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是在听别人说话

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其次,有效倾听有6个秘诀

  1. 培养主动倾听的心态。
  2. 刻意练习倾听。
  3. 营造一个有利于倾听的环境、氛围。
  4. 多留意自己的肢体语言。
  5. 避免仓促判断。
  6. 用同理心来倾听。

再次,以适当的反应让对方知道,比如这样:

  1. 目光接触。显露出兴趣十足的模样。
  2. 适当地微笑一下。
  3. 用言语响应、用声音参与。说句:「哦!」「哇!」、「真的?」、「是啊!」、「对!」。
  4. 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者,换个姿势……。
  5. 记下一些重要的内容。
  6. 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如: 你的意思是不是说……」 换句话说,就是……」
  7. 响应一下。在心理回顾一下对方的话,并整理其中的重点,也是个不错的技巧。例如:「你刚刚说的XXX论点都很棒,真的值得学习……」。

最后,倾听到非语言的信息

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在我们倾听到非语言的信息后,我们就需要进行非语言沟通了。

二、非语言沟通

好的印象,是成功的一半,往往第一印象要极为重要。成功的生涯,不能全靠才干和努力,好形象也是一个优势条件,足以使能力强的人如虎添翼。

非语言沟通至少包括6个方面的内容,比如

  1. 眼睛的沟通
  2. 姿势/动作的沟通
  3. 手势/面部表情的沟通
  4. 声音/言语表情的沟通
  5. 人体空间位置的沟通
  6. 穿著/装饰的沟通
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三、上下沟通

上下沟通包括向下沟通、向上沟通、平行沟通,请遵循

(1)三要原则

  • 赞美与鼓励的话要说
  • 感激与幽默的话要说
  • 与人格有关的话要说

(2)三不要原则

  • 没有准备的话不要说
  • 没有依据与数据的话不要说
  • 情绪欠佳的时候不要说

分享:和上级沟通的15个小建议:

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四、有效沟通的十大法则

(一)以开放性的话语问问题

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(二)发问明确,针对事情

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(三)显示出关心,及了解对手的感受

(四)促使对方说得更清楚、明白

(五)专心聆听

(六)倘若你真是做错了,要大方坦白地承认

(七)预留余地,具有弹性,别逼到死角

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(八)寻找真相

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(九)用慈爱式关怀语气引导,表示关心

(十)成熟式理性:我了解这个决定的内在涵意

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-the end.

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